在社會高速發展的今天，各個行業在發展中對市場的了解、分析、決策是很重要的，在貼標機行業里，也應該明確市場需求，并根據市場需求設計生產設備，才能讓行業的發展前景更廣闊。然而，沒有多少企業真正地識別、把握和跟蹤到不斷變化的客戶需求也是同樣重要。下面小編和大家一起分析分析。

1、產品需求。

　　類似于人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產品有關，包括產品的功能、性能、質量以及產品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產品，并且，認為這是最基本的要求。迄今為止，那些購買力較弱的客戶仍然以產品質量及價格作為采購的主要依據。上個世紀80年代，中國的物資供應相對匱乏，客戶需求幾乎完全以產品需求為主。誰能提供更高性/價比的產品，誰就能成功。

2、服務需求。

　　隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售后服務，包括：產品的送貨上門、安裝、調試、維修、退貨等服務保證。人們不僅僅滿足于好的產品和服務，還希望得到、及時的以及的解決方案。

　　好的產品+好的服務承諾并不能讓客戶完全滿意。試想，同樣好的產品為什么在不同的客戶那里會產生不同的使用效果和收益?同樣好的服務承諾為什么有的客戶滿意，有的客戶不滿意。原因在于：由于產品科技含量和復雜性的增加，產品使用效能和收益的實現不再僅僅取決于產品的好壞和簡單的安裝服務，還取決于好的產品應用實施方案、及時并且有效的。客戶不歡迎、甚至反感那些服務承諾良好、但不能及時有效解決問題的服務商

3、體驗需求

客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番“體驗”。客戶逐漸從單純被動地采購，轉為主動地參與產品的規劃、設計、方案的確定，“體驗”創意、設計、決策等過程。與客戶互動的每一個時空點，例如，一個、一份、一次技術交流、一次考察、一頓晚餐等，對客戶而言，都是一種體驗。客戶希望每一次體驗感覺愉快、富有成效。可以看出，客戶在體驗方面的需求不是產品、服務所能替代或涵蓋的，是在產品、服務需求被滿足后產生的更高層次的需求。

總結：

貼標機生產廠家要從長遠的發展來看，售后服務是必不可少的， 當然售后服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費者，要用心服務，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，服務，高質量、高性能的產品能夠吸引到消費者，而良好的售后服務能夠促使消費者下決心購買的全自動貼標機主要因素。

文章出自：東莞市骉控自動化設備有限公司

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